توافق‌نامه سطح کیفیت خدمات

اختلالاتی که به خاطر بروز یکی از عوامل زیر به وجود می آید، مشمول پرداخت غرامت نخواهد بود؛

• اختلالات خارج از کنترل مدیاکست؛ قطعی و اختلال ناشی از عوامل خارج از کنترل شرکت نظیر؛ اختلالات سراسری اینترنت، مشکلات ملی و بین المللی زیرساختی و ارتباطی، جنگ، بلایای طبیعی و …
• اختلالات ناشی از سهل انگاری مشتری؛ هرگونه قطعی و اختلال ناشی از مشکلات نرم‌افزاری و پیکربندی نادرست که در اثر بی‌دقتی و کم‌اطلاعی مشتری رخ داده است. مثلا آپلود ویدیو خراب یا قطعی و اختلال ناشی از عدم پرداخت بدهی و معوقات مشتری به شرکت.
• اختلال ناشی از سواستفاده‌ مشتری؛ در مواردی که قطعی و اختلال به‌دلیل استفاده‌ غیرقانونی یا سوء استفاده از منابع نرم‌افزاری و سخت‌افزاری باشد نظیر؛ ارسال بدافزار، هرزنامه، هک، جعل هویت و … که موجب قطع فوری و دائمی دسترسی مشتری به ‌سرویس ها خواهد شد.
• اختلال ناشی از اعمال مقررات؛ قطعی و اختلال ناشی از ابلاغ دستور از سوی مراجع قضایی و قانونی و نهادهای بین‌المللی یا هر یک از مراجع ذی‌صلاح انجام شده باشد.